近年来，平安在产品和服务的打造上，秉承想客户所想，急客户所急的理念，不断完善来更好地满足客户。平安通过不断扩展“产品＋服务”的深度与广度，为客户提供更全面更精准的保险服务，同时，在每项业务服务上，精益求精不断打磨，比如更高效的理赔服务，更暖心的“柜面适老化服务”等，最近，平安又有新的动作，推出平安人寿维权客服专属服务，平安维权服务体系再次升级。

400专线拉近距离，高效回应

针对消费者维权，平安保险推出了各种服务举措，寿险客户可以拨打最近刚出的消费者维权直达专线400电话，也可以和办理保险的平安人寿公司、网点、工作人员联系，反映问题进行投诉。平安人寿以重视客户服务质量著称，对每一位消费者的诉求都会认真调查、积极解决，让消费者得到圆满答复。

此次平安维权客服专属服务，进一步拉近了平安与客户的距离，让客户的维权需求可以得到更高效的回应，有效提升客户服务体验，同时，也推动着平安进一步升级产品与服务，带来更精准满足客户的产品与服务。

智慧客服，足不出户办业务

除了消费者维权直达专线，注重创新的平安保险，科技实力和便民措施也一向受人称道。在疫情期间，平安人寿推出“智慧客服”服务，客户可以足不出户，以在线自助办理、与客服远程视频等方式办理各种保险业务，包括投保、续费、理赔等全套环节，确保客户服务不因疫情造成丝毫影响，实现了保险服务智能化升级。

急客户所急，想客户所想

平安保险全心全意为客户提供优质保险服务，寿险客户遇到难题，可以在第一时间拨打400专线，其他险种客户可以拨打95511，平安保险始终把消费者权益放在第一位，将会采取各种措施为消费者解决问题和诉求。急客户所急，想客户所想，把客户的需求放在第一位，平安人寿服务客户的初心从未改变。全国各地平安人寿公司专业、高效、及时的理赔服务，更让客户切实感受到保险的温暖。 

平安人寿代理人在客户柳女士并未报案理赔的情况下，主动帮助客户办理理赔事宜，并将80000元理赔款转入客户的银行账户中，让柳女士深感意外和感动；平安人寿客户吴女士不幸患上恶性肿瘤，高额的治疗费用让一家人一筹莫展。关键时刻，平安人寿服务人员为客户积极理赔，很快将352.4万元赔款送到客户手中，解决了吴女士一家的燃眉之急，让家庭在遭遇重大意外时也能不惧风雨。激动的吴女士特意致电平安人寿总部表示感谢。

类似的例子还有很多，平安人寿在许多客户心目中，是一家负责任、有担当、有温度的保险公司。无论是投诉，投保还是理赔，平安人寿始终以客户利益为先，努力打造有温度的保险服务，这次的平安保险维权专线，只是众多服务中的一项，却代表了平安保险背后为客户服务的初心。

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