2015年，小米核心管理层意识到问题的严重性，但林斌说，“调整需要很长时间，经过几代产品的迭代。”2016年第一季度，小米出货量跌出全球前五。

这一年，小米的日子不太好过。他们加大与运营商的包销合作，当年6月，小米与联通制定了一份全年1500万台的包销计划，8月发布的红米Note 4也是与运营商合作的一款定制机，双方还签订一份年3000万台的包销协议。林斌坦承，当时只能采用这样的解决方案，“这是一个过渡方法，要先把这个坎迈过去。”

如过去联想集团曾遭遇困境，柳传志两度返回董事长位置力挽狂澜一样，雷军亲自跳进去负责手机业务也是因为，这是小米的生命线。用他的话说，手机要是垮了，基本就是万劫不复。

“雷军不是经常讲大道理的人，就是遇到问题解决问题。他会先顶住，把局面稳下来，然后找到问题一个个解决。”一位与雷军交往频繁的供应链合作伙伴告诉《中国企业家》，“雷军是随时准备顶上的人，保安不行他都能上。”

“雷军喜欢事必躬亲，像是一个将军，打仗都要冲到最前面。”另一位手机从业者评价道。

去年年中，雷军开始主抓手机业务，重点负责交付、创新和质量。“我们同时面临300个难题，但300个我解决不了，先挑三个主要问题解决。”一路升级打怪，雷军认为小米最初是用质量PK掉山寨厂商，但今天的竞争对手都实力雄厚，小米首先要提高质量。

“今天用户手机出了问题，不会先找客服，肯定是微博、朋友圈吐槽一遍。”雷军清楚小米是以年轻的互联网用户为主，这群用户的关注点就是必修课。年初，雷军在公司内部牵头成立质量委员会，并制定了一套详细的质量标准。

在外界看来，小米最不缺乏的就是创新，小米MIX这样的产品很难出现在国内大部分手机厂商中。雷军清楚小米的问题不是如何创新，而是如何有效创新。因为无效创新或者过于创新的背后是巨大的成本。

多项创新叠加到一款产品的后果是，小米MIX 1代只能称之为概念机，而今年下半年发布的小米MIX 2中，针对用户体验和良品率做出改良。“新技术总有不完善的地方，我们经常因为创新得不好而被用户骂。”采访中，雷军数次提到“被骂”一词。

“有的创新会影响交付、成本和质量，创新要克制。”小米联合创始人、高级副总裁王川也在反思小米创新的步伐，调整创新不是不再创新，而是聚焦和用户相关的领域。雷军表示将小米创新的幅度回调，花一两年时间，找到最佳平衡点。

王川认为，有的创新会影响交付、成本和质量，创新要克制摄影：史小兵

手机行业竞争到今天，虽然各家派别不同，却都在遵循客观规律。2015年，小米频频推出新品，一位供应商负责人建议雷军精简产品线。雷军不认同，两人有些不欢而散。几个月之后，雷军改变了主意，“他是带着光环的创业者，能做到这样很不容易，大家都要尊重对的事情。”上述负责人说。

雷军非常注重学习和观察竞争对手。一位与各家手机厂商都很熟络的供应商负责人评价道，“每一个行业都有发展的客观规律，那些成功企业往往已经提供最优解，雷军擅长的就是将其优化成更适合自己的版本。”

雷军认为小米越来越接近商业的本质，不是赔本赚吆喝。有人曾问，“小米研究OPPO、vivo，会将它们革命吗？”雷军给出否定答案，理由是向行业前三名学习是为了能进入前三名，真正被淘汰是没有学到精髓的第四、第五名。

去年年中，雷军主抓手机业务，做的第一个调整就是成立参谋协调规划部门。林斌形容，像是一支军队里的参谋部。这支不到100人的团队对接手机部、小米网、供应链等所有部门的所有业务，不直接面对客户，但运营最核心的资产，本质上是一个枢纽。

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